Súhrn Vašich najčastejších otázok FAQ :

ČASTÉ OTÁZKY OHĽADOM KOMUNIKÁCIE a OSOBNÉHO ODBERU :

1. Kedy Vás môžem zastihnúť a kontaktovať telefonicky/emailovo ?

- sme Vám k dispozícii od 8.30hod do 16.00hod každý pracovný deň. Cez víkendy a sviatky nie sme k dispozícii.

- Ak sa k nám nedovoláte, je možné, že sme mimo kanceláriu. V tom prípade, Vás budeme obratom kontaktovať keď to bude možné. 

2. Vyzdvihnutie osobného odberu :

- Adresa vyzdvihnutia : Čapajevova 8, Košice, 04001 - prízemná kancelária s modrými mrežami. Odporúčame telefonicky prezistiť či sa nachádzame na adrese, môže sa stať, že budeme mať v daný deň zatvorené.

- Osobný odber je možné vyzdvihnuť : v čase od 8.30hod do 16.00hod každý pracovný deň.

- Osobný odber je možné vybrať až po obdržaní emailu, že je objednávka vybavená.

- Ak súrne potrebujete osobný odber, prosím kontaktujte nás vopred telefonicky či sa nachádzame na mieste.

 

OBJEDNÁVKY A DOPRAVA :

1. Pri objednávke som spravil/a chybu, zlý produkt, zabudnutý produkt. Čo robiť?

- Kontaktujte nás výhradne prostredníctvom emailu : info@glasskin.eu . Uveďte Vaše číslo objednávky a celé meno. Náš zákaznícky personál sa  Vám venuje každý pracovný deň od 8.30 do 16.00.

2. Prečo je potrebné si kontrolovať zaplatenie objednávky?

Ak si neskontrolujete platbu a neprejde, Vaša objednávka bude automaticky zmenená na ZRUŠENÁ, produkty nebudú rezervované. Pokiaľ prebiehajú zľavy, odporúčame si vytvoriť identickú objednávku čo najrychlejšie, na dobierku alebo skúsiť inú platobnú metódu.

3. Koľko trvá spracovanie objednávky ?

- Od prijatia po spracovanie Vašej objednávky našim skladom je lehota 1-2 dni. Pri prebiehajúcich zľavách lehota na sparcovanie sa môže posunúť až do 10 pracovných dní.

4. Koľko trvá doručenie ?

- Pri výbere GLS kuriéra je lehota 1-3 pracovné dni. Pri výbere Packeta je lehota 1-4 pracovné dni. V moment keď odovzdáme Váš balíček odosielajúcej spoločnosti, nevieme zaručiť presný dátum doručenia.

5. Koľko stojí doprava ?

- GLS kuriér : 3,50eur doprava + 1,00eur dobierka. Pri nákupe nad 65eur je zdarma doprava.

- Packeta : 2,50eur + 0,60 dobierka. Pri nákupe nad 45 eur je zdarma doprava.

6. Akými platobnými metódami sa dá platiť ?

- Platiť je u nás možné platobnou bránou GoPay, dobierkou alebo prevodom na náš bankový účet.

7. Vybral/a som si platbu priamy vklad. Kde nájdem údaje na prevod ?

- údaje na prevod prichádzajú do emailu po vytvorení objednávky. Treba si skontrolovať aj spam. Ak neprídu do nasledujúceho dňa, kontaktujte nás emailom info@glasskin.eu . Na zaplatenie objednávky prostrednictvom priameho vkladu je lehotá 7 dní. Následne sa objednávka zruší a nebude možné ju obnoviť.

Udaje na prevod:

IBAN: SK36 1100 0000 0029 4811 6103

Variabilný symbol: čislo Vašej objednávky

SWIFT: TATRSKBXXXX

8. Neprešla/zlyhala platba. Čo robiť?

- Ako prvoradé odporúčame skontrolovať výpis či Vám platba odišla. Ak platba neprešla, kontaktujte nás prostredníctvom emailu : info@glasskin.eu . V emaily uveďte číslo objednávky a celé meno.

9. Kde skontrolujem či mi platba prešla?

Pokiaľ platíte platobnou bránou  GOPAY/Barion, príde Vám email s okienkom „skontrolovať platbu“. Tam sa dozviete či paltba prebehla uspešne.v pripade ak paltba nebola uspešna, je možné ju zrealizovať ešte raz. Ak platíte prevodom, skontrolujte výpis z banky.

10. Dopravná spoločnosť stratila môj balík. Čo teraz?

- Bezodkladne nás kontaktujte prostredníctvom emailu : info@glasskin.eu s číslom Vašej objednávky a celým menom.

 

 

 

PRODUKTY :

1. Je možné objednať vypredaný produkt?

- Bohužiaľ nie. Môžete avšak pridať svoj email na čakaciu listinu. Keď príde tovar na sklad, budete o tom informovaný automaticky pomocou emailu.

2. Chcem vrátiť objednávku/produkt. Čo robiť?

- na vrátenie objednávky či produktu máte 14 dní od prevzatia. Produkt nesmie byť poškodený ani otvorený či vyskúšaný. Reklamačný formulár je priložený na stránke GLASSKIN.EU . Vyplnený nám ho pošlite emailom alebo s produktom.

3. Prišiel mi poškodený produkt alebo nesprávny produkt. Čo robiť ?

- Pre daný problém nás prosím kontaktujte prostredníctvom emailu : info@glasskin.eu . Opíšte situáciu, napíšte Vaše číslo objednávky a celé meno. Na reklamáciu poškodeného produktu máte 14 dní od prebratia objednávky. Náš zákaznícky servis sa Vám bude snažiť pomôcť.

4. Sú produkty v košíku rezervované ?

- Nie. Produkty nie sú rezervované a je možné, že sa Vám vypredajú.

5. Prišiel mi email, že moja objednávka je vybavená. Môžem niečo k nej prihodiť?

- Ak Vám prišiel daný email, nie je už možné doplniť produkty do objednávky. Balíček bol už zabalený a putuje do prepravy.

6. Prajem si reklamovať produkt, ktorý mám dlhšie neotvorený a zistil som chybu produktu.

- Ak nereklamujete produkt do 14 dní od prevzatia, nie je Vám možné pomôcť.

 

ZĽAVY :

1. Kde zadám kód pre uplatnenie zľavy?

- Rámček pre uplatnenie kódu sa nachádza pod objednanými produktmi pri pokladni.

2. Nezadal/a som kód, čo teraz ?

- odporúčame Vám kontaktovať nás emailovou komunikáciou : info@glasskin.eu . Pozrieme sa na daný problém a vyriešime ho.

3. Vyplatenie objednávok počas zľav. Ako postupovať?

- pri výbere GOPAY platobnej brány odporúčame kontrolovať emaily. GOPAY rozosiela emaily, kde si viete skontrolovať Vašu platbu či prešla alebo nie. Ak máte problémy s kartou, odporúčame voliť platbu dobierkou.

4. Niečo som zabudol/a prihodiť do objednávky. Ako ďalej?

- pokiaľ je to počas zliav, neodporúčame sa ponáhľať aby ste niečo nezabudli. Stáva sa, že zľavy sú počas víkendov a my vtedy nekomunikujeme ani emailom ani na iných sociálnych stránkach. Do dňa kedy si správu prečítame, môže byť produkt vypredaný.

5. Zľavový kupón -10% na prvú objednávku First10 je možné použit len 1x. Zľava sa uplatní po ZAREGISTROVANÍ Vášho emailu. Zľava sa nevzťahuje na darčekové poukážky alebo už zľavnené vyrobky a nie je možne ju kombinovať s inými kupónmi.